Introducción y alcance
Esta política describe cómo DrainFixer recopila, usa, almacena y protege los datos personales de las personas que usan nuestros servicios o visitan el sitio clogdrainns.pro. Aplica a clientes, visitantes y proveedores en México y explica las finalidades del tratamiento, bases legales aplicables y los derechos que pueden ejercer las personas respecto de sus datos.
Definiciones clave
A continuación se definen términos relevantes para interpretar esta política: datos personales, tratamiento, titular, responsable y tercero, para facilitar la comprensión de cómo DrainFixer gestiona la información.
Tipos de datos recopilados
Recopilamos diferentes tipos de datos dependiendo de la interacción: datos que usted proporciona, datos recopilados automáticamente y datos recibidos de terceros autorizados.
Datos proporcionados por el usuario
Cuando solicita un servicio, consulta o presupuesto, DrainFixer solicita información necesaria para gestionar la petición y comunicarse con el solicitante.
- Nombre completo y razón social cuando corresponda para documentos administrativos.
- Teléfono de contacto y dirección de correo electrónico para coordinación de citas y notificaciones.
- Dirección del servicio (por ejemplo Avenida Francisco Ignacio Madero 408) y detalles del problema en el desagüe para diagnóstico inicial.
- Historial de servicios solicitados previamente y fotografías o videos que el usuario proporcione para evaluación técnica.
- Datos de facturación y comprobantes fiscales cuando el usuario solicite factura o pago por servicios.
- Consentimientos expresos para comunicaciones comerciales si el usuario decide suscribirse a boletines informativos.
Datos recopilados de forma automática
Al navegar por clogdrainns.pro podemos recopilar información técnica y de uso mediante sistemas automáticos para mejorar el sitio y la prestación del servicio.
- Dirección IP y geolocalización aproximada para estadísticas de tráfico y prevención de fraude.
- Datos de navegación: páginas visitadas, duración de la sesión y rutas de acceso dentro del sitio.
- Información del dispositivo y navegador para optimizar compatibilidad técnica.
- Registros de errores y fallos para mejorar estabilidad y seguridad del sitio.
- Preferencias de idioma y configuración regional para una experiencia más pertinente.
- Identificadores de cookies y tecnologías similares gestionadas en el navegador del usuario.
Datos recibidos de terceros
En casos limitados y con base legal válida, DrainFixer puede recibir información de proveedores o asociados para la correcta prestación del servicio.
- Datos de pagos procesados por pasarelas o proveedores de facturación cuando se autoriza una transacción.
- Referencias de clientes o información suministrada por plataformas de análisis para métricas de uso.
- Información mínima de proveedores externos de logística cuando es necesaria la coordinación de equipos técnicos.
Finalidades del tratamiento
Las finalidades para las que tratamos datos personales son las necesarias para operar el servicio, cumplir obligaciones legales y mejorar la atención al cliente.
- Atender solicitudes de servicio, inspecciones y limpiezas de desagües en las direcciones indicadas por el usuario.
- Emitir presupuestos, facturas y gestionar cobros relacionados con trabajos contratados.
- Comunicar avisos operativos, confirmaciones de citas y seguimiento técnico posterior al servicio.
- Mejorar la plataforma clogdrainns.pro mediante análisis de uso y métricas agregadas.
- Prevenir y detectar actividades fraudulentas que afecten la seguridad de usuarios y la infraestructura.
- Cumplir obligaciones legales y fiscales aplicables en México.
- Enviar información de interés cuando el usuario haya consentido recibir comunicaciones comerciales.
- Conservar registros técnicos y de servicio para atender reclamaciones y dar seguimiento a garantías de servicio técnico dentro de los términos contractuales.
Fundamento y bases legales
El tratamiento de datos personales por parte de DrainFixer se realiza con base en distintos fundamentos legales según la finalidad: ejecución contractual, cumplimiento legal, consentimiento del titular e intereses legítimos cuando proceda.
- Ejecución de contrato o precontrato: para atender y ejecutar servicios solicitados.
- Cumplimiento de obligaciones legales: administración fiscal y registros contables.
- Consentimiento del titular: comunicaciones comerciales, envío de boletines y marketing directo cuando el usuario lo autoriza.
- Interés legítimo: seguridad de la plataforma y prevención de fraude, siempre evaluando los derechos del titular.
Derechos y normas aplicables
Aunque esta política está pensada para usuarios en México, DrainFixer reconoce derechos similares a los previstos en normativa internacional y facilita mecanismos para ejercerlos.
- Acceso: solicitudes para conocer los datos personales que tratamos sobre usted.
- Rectificación: corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión o eliminación: en los casos que proceda por ley o cuando los datos ya no sean necesarios para la finalidad.
- Limitación del tratamiento: en situaciones permitidas por la normativa aplicable.
- Oposición: derecho a oponerse al tratamiento por motivos legítimos y fundados.
- Portabilidad: cuando proceda, facilitar la transmisión de datos a otro responsable, según normativa aplicable.
Compartición de datos con terceros
DrainFixer comparte datos personales solo cuando es necesario para cumplir la prestación del servicio, por obligación legal o con proveedores que prestan servicios auxiliares bajo contrato.
- Proveedores de pago y facturación para procesar transacciones y emitir comprobantes fiscales.
- Empresas de logística o personal técnico subcontratado para coordinar visitas y trabajos en sitio.
- Autoridades competentes en cumplimiento de obligaciones legales o requerimientos judiciales.
- Plataformas de análisis y monitoreo para mejorar el resultado del sitio con datos agregados o anonimizados.
- Socios que brindan servicios complementarios cuando el usuario ha autorizado su participación.
- No se comercializan datos personales con fines publicitarios sin el consentimiento explícito del titular.
Transferencias internacionales
En caso de ser necesario, algunos datos pueden ser transferidos a proveedores ubicados fuera de México. Estas transferencias se realizan con medidas contractuales y técnicas apropiadas para proteger la información de acuerdo con la normativa aplicable.
Las salvaguardas incluyen acuerdos contractuales, cláusulas de protección de datos y evaluación previa del proveedor receptor para asegurar niveles adecuados de protección.
Conservación de datos
DrainFixer retiene datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, para atender obligaciones legales y para resolver posibles incidencias o reclamaciones.
Datos de cuentas y clientes activos se mantienen mientras exista la relación contractual y durante los periodos exigidos por la normativa fiscal.
Registros de comunicaciones y solicitudes se conservan por un periodo razonable para atender consultas y elevar la calidad del servicio, conforme a necesidades operativas.
Registros técnicos y de acceso se guardan en plazos compatibles con la seguridad, análisis y detección de incidentes, normalmente por períodos limitados y proporcionales.
Al finalizar los plazos de conservación aplicables, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan cuando es posible, salvo obligación legal de conservación adicional.
Medidas de seguridad
DrainFixer implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Estas medidas se revisan periódicamente y se ajustan conforme a la evolución de riesgos y requisitos normativos.
- Controles de acceso y autenticación para sistemas internos que almacenan datos de clientes.
- Cifrado de comunicaciones sensibles y almacenamiento seguro de información financiera.
- Procedimientos de respaldo, monitorización y gestión de incidentes para minimizar efectos de brechas de seguridad.
Derechos del titular
Los titulares pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad conforme a la normativa aplicable. Las solicitudes deben ser razonables y presentarse con la información necesaria para identificar al titular.
- Para ejercer derechos o solicitar información adicional, contacte a: [email protected] o por correo postal a Avenida Francisco Ignacio Madero 408, 86000, Villahermosa, Tabasco, México. También puede comunicarse al teléfono +5218371129856. Incluya copia de identificación y descripción clara de la solicitud.
- Acceder a los datos personales que DrainFixer tiene sobre usted, incluyendo categorías de datos, propósitos del tratamiento y terceros con quienes se han compartido.
- Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos relacionados con su persona para mantener actualizada la información en nuestros registros.
- Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los cuales fueron recabados, sujeto a las excepciones legales aplicables.
- Solicitar la limitación del tratamiento cuando impugne la exactitud de los datos o cuando se oponga al tratamiento por motivos legítimos, en los términos que establece la normativa vigente.
- Solicitar la portabilidad de los datos proporcionados a DrainFixer en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando corresponda y en la medida en que la normativa aplicable lo permita.
- Oponerse al tratamiento de sus datos para fines de mercadotecnia directa, análisis de comportamiento u otros procesos automatizados que afecten sus intereses, en los términos permitidos por la ley.
- Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera sus derechos conforme a la legislación aplicable en México.
Cómo ejercer sus derechos de datos
Para ejercer cualquiera de los derechos descritos, puede presentar una solicitud por escrito dirigida a nuestro responsable de privacidad, proporcionando identificación y los datos necesarios para localizar su expediente. DrainFixer revisará la solicitud y podrá requerir información adicional para verificar la identidad del solicitante.
Respondemos solicitudes relacionadas con derechos de datos en un plazo razonable conforme a la ley aplicable; en general, se procesa y responde en un plazo de 30 días hábiles salvo que la normativa permita una extensión por razones justificadas.
Comunicación y marketing
DrainFixer puede utilizar su correo electrónico y número telefónico para enviar información sobre servicios relacionados con limpieza y mantenimiento de desagües, notificaciones técnicas y actualizaciones de seguridad cuando exista una relación contractual o consentimiento previo. Las comunicaciones se envían con fines informativos y técnicos, no para hacer promesas de resultados específicos.
Si desea dejar de recibir comunicaciones de mercadotecnia de DrainFixer, puede habilitar la opción de baja en cualquier mensaje electrónico recibido o enviar una solicitud a nuestro correo de contacto indicando su preferencia. Procesaremos la baja en los plazos previstos por la legislación aplicable.
Datos de menores
DrainFixer no solicita ni procesa intencionalmente datos personales de menores sin el consentimiento verificable de sus tutores cuando los servicios lo requieran. Si se detecta el procesamiento involuntario de datos de menores, se tomarán medidas razonables para eliminar la información o corregirla según corresponda.
Enlaces a terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. DrainFixer no es responsable de las prácticas de privacidad ni del contenido de esos sitios externos; le recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionar datos personales.
Cambios en la política de privacidad
Cualquier modificación a esta política de privacidad será publicada en clogdrainns.pro y, cuando proceda, comunicada directamente a los usuarios registrados. Los cambios entrarán en vigor en la fecha indicada en la versión actualizada del documento.